Mapeamos cada ponto de contato na jornada do paciente e implementamos melhorias concretas que aumentam satisfação, retenção e recomendações espontâneas.
Cada ponto de contato é uma oportunidade de encantar ou perder o paciente. Mapeamos e otimizamos cada etapa — da descoberta ao pós-consulta.
Anúncio, busca orgânica ou indicação
WhatsApp, telefone ou formulário
Confirmação e atendimento na clínica
Follow-up, NPS e retorno programado
Indica amigos e familiares
Cada etapa tem protocolos específicos para garantir que o paciente avance com segurança e satisfação — e que você tenha visibilidade de onde estão os pontos de atrito.
Estruturamos cada ponto de contato com protocolos concretos — não conselhos genéricos. Cada ação tem dono, prazo e métrica de sucesso.
Mapeamos todos os pontos de contato entre o paciente e a clínica — antes, durante e após a consulta — identificando fricções e oportunidades de encantamento.
Implementamos pesquisas de NPS automatizadas após cada consulta, com análise dos resultados e plano de ação para elevar o score continuamente.
Reduzimos o atrito no processo de agendamento: menos etapas, confirmação automática, lembretes no canal preferido do paciente e reagendamento simplificado.
Implementamos fluxos de follow-up pós-consulta: mensagem de cuidados, pesquisa de satisfação, agendamento de retorno e conteúdo educativo personalizado.
Identificamos pacientes que não retornam há mais de X meses e criamos campanhas de reativação personalizadas — uma das fontes de receita mais subestimadas em clínicas.
Estruturamos um programa de indicações que incentiva pacientes satisfeitos a recomendar a clínica — transformando sua base de pacientes em um canal de aquisição orgânico.
Pacientes satisfeitos ficam mais tempo, gastam mais e indicam novos pacientes. O custo de aquisição via indicação é praticamente zero.
Com confirmações automáticas, lembretes personalizados e facilidade de reagendamento, a taxa de absenteísmo cai drasticamente — recuperando receita que antes era perdida.
Pacientes que vivem uma experiência excepcional indicam naturalmente. Com um programa estruturado, esse fluxo se torna previsível e mensurável — um canal de aquisição de baixíssimo custo.
Pacientes que confiam na clínica voltam mais vezes, aceitam mais procedimentos e têm um ticket médio maior. Aumentar o LTV é a forma mais eficiente de crescer a receita.
Fale com a R3 e descubra como melhorar cada ponto de contato na jornada do paciente para aumentar retenção, LTV e indicações espontâneas.
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